Heydi Álvarez vive con su familia en un apartamento en Panorama City. La mujer dice no haberse retrasado en ninguno de sus pagos durante casi tres años, pero en septiembre de 2022 no pudo pagar la renta durante un mes porque su esposo tuvo problemas relacionados con el covid-19 en el trabajo y perdió a un familiar. Sin embargo, asegura que les envió a los administradores del edificio la carta que exige la protección para inquilinos junto con el pago, pero le notificaron que debe desalojar.