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¿Perdido en el subway? Más de 2,000 agentes caminan por las estaciones para ayudarte

MTA anunció que desde hoy más de 2,000 agentes salieron de sus cabinas para caminar por las estaciones y ayudar a los pasajeros con sus preguntas.
Publicado 30 Mar 2023 – 05:35 PM EDT | Actualizado 30 Mar 2023 – 05:35 PM EDT
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NUEVA YORK. Hoy comenzó el nuevo programa del MTA, en el que más de 2,000 agentes ayudan a los pasajeros con sus preguntas, así como con la limpieza y seguridad de las estaciones.

Para arrancar el programa, esta mañana el presidente de Tránsito de la ciudad de Nueva York, Richard Davey, y el vicepresidente sénior de Subways, Demetrius Crichlow, se pusieron chalecos amarillos de servicio al cliente y se unieron a los agentes de la estación en este tipo de servicio.

La estación en donde Davey y Crichlow sirvieron fue Jackson Heights–Roosevelt Av/74 St en Queens, en donde los agentes ya están fuera de las cabinas, caminando al encuentro de quien necesite apoyo direccional, como usar las máquinas expendedoras de billetes o, incluso, monitorear la seguridad y la limpieza en las plataformas.

Cómo ayudarán los agentes de MTA

El rol de agente de estación mejorado brinda atención al cliente fuera de las cabinas de la estación a través de:


  • Señalización en todo el sistema de tránsito
  • Asistencia a clientes con discapacidad y personas mayores
  • Asistencia en máquinas expendedoras de billetes
  • Servicio de atención al cliente mejorado durante interrupciones del servicio y cambios planificados importantes
  • Orientación e información de OMNY, incluida la conversión y el uso
  • Informes oportunos de cualquier problema relacionado con los servicios del cliente, incluidos ascensores, escaleras mecánicas, señalización digital, puntos de ayuda y torniquetes
  • Mantenimiento de un entorno seguro y limpio para el cliente
  • Informes de problemas de calidad de vida

Qué opinan los pasajeros del nuevo servicio

Yeila Lubberes estuvo en una de esas estaciones, y le preguntó a los pasajeros su opinión sobre este nuevo servicio, de agentes caminando, y todos sus entrevistados opinaron que era una buena idea.

“Que estén caminando preferible”, dijo uno de ellos. “Es más eficiente porque a veces no encuentra uno a nadie en caseta”.

Además de los agentes caminando por las estaciones, MTA anunció la creación de centros modernos de servicio al cliente, que sustituirán las anticuadas casetas.

Las primeras casetas remodeladas ya están funcionando, una en Manhattan y hay otra en Brooklyn, y una más en Queens.

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