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Wells Fargo

Wells Fargo embargó autos e hizo cobros "ilegalmente" a millones de clientes: deberá pagar $3,700 millones

Wells Fargo embargó autos, hizo cobros 'sorpresa' por sobregiros y congeló cuentas "ilegalmente", dijo la oficina de protección del consumidor de EEUU. También negó cambios a sus hipotecas de forma "impropia" durante siete años, lo que causó que algunos clientes perdieran sus casas, agregó.
Publicado 20 Dic 2022 – 11:03 AM EST | Actualizado 20 Dic 2022 – 11:10 AM EST
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Wells Fargo deberá pagar $3,700 millones en multas y devoluciones por una retahíla de actos y cobros "ilegales" a millones de clientes, dijo este martes la oficina de protección del consumidor de Estados Unidos. El banco embargó autos, congeló cuentas y realizó cobros 'sorpresa' por sobregiros "ilegalmente", y negó de forma "impropia" cambios a sus hipotecas, ocasionando que algunas personas perdieran sus casas.

Todo se extendió por cerca de una década y hace recordar otro escándalo por prácticas fraudulentas por el que el banco pagó otros $3,000 millones de dólares hace apenas unos años. En uno de esos esquemas fraudulentos que salpicó a artistas conocidos como la cantante Ana Bárbara, empleados del banco abrían cuentas bancarias y tarjetas de créditos sin que sus clientes lo supiesen.

En esta ocasión, la oficina de protección del consumidor (CFPB por su sigla en inglés) dijo que la "conducta ilegal del banco tuvo un daño financiero de miles de millones de dólares para sus clientes y, para miles de ellos, llevó a la pérdida de sus vehículos o casas".

"A los consumidores se les hicieron cobros en 'fees' e intereses ilegalmente por sus préstamos de autos e hipotecas, se les embargó sus autos y se les aplicaron incorrectamente pagos en esos créditos. Wells Fargo también cobró ilegalmente 'fees' sorpresa por sobregiros y se les aplicó incorrectamente cargos a sus cuentas de ahorro y corrientes", agregó en un comunicado.

En total, cerca de 16 millones de clientes se vieron afectados por estas prácticas "ilegales". Ahora, Wells fargo deberá pagar una multa de $1,700 millones a la CFPB y $2,000 en devoluciones a los consumidores afectados.

Si eres cliente de Wells Fargo, revisa si fuiste afectado por lo siguiente:

  • Con los préstamos de autos: la CFPB dijo que Wells Fargo afrontó "fallas sistemáticas" con sus préstamos de autos, que ocasionaron daños por $1,300 millones en 11 millones de cuentas. "El banco aplicó incorrectamente pagos de esos préstamos, cobró impropiamente 'fees' e intereses, y embargó incorrectamente vehículos".

El banco también falló en asegurarse de que sus clientes recibieran los reembolsos por ciertos cobros y productos cuando el préstamo era saldado de forma anticipada.

  • Con las hipotecas: la CFPB dijo que, por al menos siete años, Wells Fargo negó de forma "impropia" miles de modificaciones a sus préstamos hipotecarios, lo que ocasionó que en algunos casos sus clientes perdieran sus casas. "El banco por años supo que estaba pasando eso antes de corregir el asunto", dijo la CFPB.
  • Con los cargos 'sorpresa' por sobregiros: Wells Fargo, según la oficina de protección del consumidor, cobró cargos por sobregiros de forma "injusta", incluso cuando clientes tenían fondos suficientes en sus cuentas en el momento en que el banco autorizó las transacciones en tarjetas de débito o retiro en cajeros automáticos.
  • Respecto a cuentas congeladas: la CFPB dijo que Wells Fargo congeló más de 1 millón de cuentas dejándose llevar por una función automática que incorrectamente avisó de un depósito fraudulento, incluso cuando pudo haber tomado otras acciones que no habrían afectado a los clientes.

"Los clientes impactados por el congelamiento de sus cuentas no pudieron acceder a su dinero por un promedio de al menos dos semanas", dijo la CFPB.
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