el ío obra deno teía un salvavida muerte, el cuerpo deevans, originario de arlingtonfue buscado durante 4 íasdespés de su desaparicón.ana: las continuas quejas sobreobsáculos sobre el támite dedocumento ante el consulado deéxico en dallas llevaron anoticias 23 a indagar con susautoridades sobre lo que estaocurriendo.angel: en esta 2 entregamiguelángel piñero habla delas solicitudes de citas ytambén de los gestores.miguel: hablar sobre támitesconsulares no siempre es dereferirse a una experienciaagradable, por el contrariomuchas veces es una érreabatalla entre las autoridadesaquellos que necesitan estrenardocumentos, pero no siempre.diego herández vivó una deesa experiencia de satisfaccón.>> a í me parece perfecto.miguel: muy distinto a lo quemanifiesta muchos otrosmexicanos que ni siquiera halogrado obtener una cita.me dicen que el pasaporte nuncate llego.entonces que ha cambiado conel nuevo sistema a mi consulado?>> nuevos operadores en laciudad de édico y sonoperadores que esán siendocapacitados y supervisados demanera mucho ás directa.miguel: este sistema arranó aprincipio de marzo. todacontrol esá anclado en lacapital mexicana con la promesade brindar un mejor servicio.¿por qé fracaó me?donde estuvo el obsáculo?>> yo creo que la pandemia fueun gran problema.lo que yo percií es que eramuy diícil la contratacón deoperadores, entonces haíaaltas y bajas en la capacidad.miguel: tiene el consulado,hablado de talas comoparticularmente algunacorresponsabilidad en que eso oya funcionado de manerapositiva.>> no, ninguna, ningunanosotros nunca hemosadministrados el call center.miguel: no haía errores deatribuibles a este despachoque devolver el sepultado en elsistema.>> sino es informacóncorrecta, la gente puede venircon una orientacón equivocada,puede tener expectativa que nosepan concretar, a serbia es enbalde.entonces es muy importante queel callcenter se limite a darinformacón que le compete.miguel: un úmero teleónico opara consultar citas.dicen que el proceso mejoradocon esta etapa, se ignora quehay un gremio que sigueimparable que combate con laartilleía de la palabra, noven cambios sin reflexiones.>> un acuerdo entreparticulares que desde luegoafecta mucísimo la diámica deatencón, nos afecta a losconsulados pero principalmenteafecta la comunidad, y seconvierte un írculo viciosopermear la idea que si elgestor no puede hacer la citacual es un error.miguel: nada ácil de creerporque puedes asegura entrarmeses y años esperando unacita, aun aí este consuladoinsiste que hay progreso.>> todos los viernes a las 3:30de la tarde van a ver citaspara dallas.miguel: ¿esa informacón esállegando?>> lo creemos porque usamos laredes sociales, permanentementepublicamos en las puertas delconsulado.enviamos 200 correoselectónicos todo el ía.miguel: en medio de esta luchacotidiana, una nueva promesa,el consulado asegura estar enía de contratar a ásempleados para elevar sucapacidad operativa en hasta