Así funciona el nuevo sistema de solicitud de citas del Consulado General de México en Dallas
el ío obra deno teía un salvavida muerte, el cuerpo deevans, originario de arlingtonfue buscado durante 4 íasdespés de su desaparicón.ana: las continuas quejas sobreobsáculos sobre el támite dedocumento ante el consulado deéxico en dallas llevaron anoticias 23 a indagar con susautoridades sobre lo que estaocurriendo.angel: en esta 2 entregamiguelángel piñero habla delas solicitudes de citas ytambén de los gestores.miguel: hablar sobre támitesconsulares no siempre es dereferirse a una experienciaagradable, por el contrariomuchas veces es una érreabatalla entre las autoridadesaquellos que necesitan estrenardocumentos, pero no siempre.diego herández vivó una deesa experiencia de satisfaccón.>> a í me parece perfecto.miguel: muy distinto a lo quemanifiesta muchos otrosmexicanos que ni siquiera halogrado obtener una cita.me dicen que el pasaporte nuncate llego.entonces que ha cambiado conel nuevo sistema a mi consulado?>> nuevos operadores en laciudad de édico y sonoperadores que esán siendocapacitados y supervisados demanera mucho ás directa.miguel: este sistema arranó aprincipio de marzo. todacontrol esá anclado en lacapital mexicana con la promesade brindar un mejor servicio.¿por qé fracaó me?donde estuvo el obsáculo?>> yo creo que la pandemia fueun gran problema.lo que yo percií es que eramuy diícil la contratacón deoperadores, entonces haíaaltas y bajas en la capacidad.miguel: tiene el consulado,hablado de talas comoparticularmente algunacorresponsabilidad en que eso oya funcionado de manerapositiva.>> no, ninguna, ningunanosotros nunca hemosadministrados el call center.miguel: no haía errores deatribuibles a este despachoque devolver el sepultado en elsistema.>> sino es informacóncorrecta, la gente puede venircon una orientacón equivocada,puede tener expectativa que nosepan concretar, a serbia es enbalde.entonces es muy importante queel callcenter se limite a darinformacón que le compete.miguel: un úmero teleónico opara consultar citas.dicen que el proceso mejoradocon esta etapa, se ignora quehay un gremio que sigueimparable que combate con laartilleía de la palabra, noven cambios sin reflexiones.>> un acuerdo entreparticulares que desde luegoafecta mucísimo la diámica deatencón, nos afecta a losconsulados pero principalmenteafecta la comunidad, y seconvierte un írculo viciosopermear la idea que si elgestor no puede hacer la citacual es un error.miguel: nada ácil de creerporque puedes asegura entrarmeses y años esperando unacita, aun aí este consuladoinsiste que hay progreso.>> todos los viernes a las 3:30de la tarde van a ver citaspara dallas.miguel: ¿esa informacón esállegando?>> lo creemos porque usamos laredes sociales, permanentementepublicamos en las puertas delconsulado.enviamos 200 correoselectónicos todo el ía.miguel: en medio de esta luchacotidiana, una nueva promesa,el consulado asegura estar enía de contratar a ásempleados para elevar sucapacidad operativa en hasta