¿Cuánto dinero deberíamos recibir en compensación por menos café en un vaso de Starbucks? Esta demandante tiene su cifra
¿Cuánto hielo es demasiado para un café helado? Esa parece ser la pregunta del millón (o más que eso) en este momento.
Una consumidora en Chicago acaba de demandar a Starbucks Coffee nada más y nada menos que por $ 5 millones. ¿La razón? Le pusieron demasiado hielo a su café helado. A simple vista parece una demanda descabellada, pero si analizamos con detenimiento, hasta cierto punto tiene sentido.
El punto en cuestión no es un simple vaso de café, sino la forma en que Starbucks engaña a sus clientes, según la demandante.
“Los anuncios de Starbucks están creados claramente para engañar a los consumidores cuando van acompañados de la práctica estándar de llenar el vaso de una bebida helada con más hielo que líquido. Si Starbucks de veras quiere dar la cantidad de onzas de bebida que promete en los comerciales, habría formas muy sencillas de hacerlo.”
El problema se podría solucionar de una manera muy fácil: Starbucks podría usar vasos más grandes con una línea que indique al dependiente hasta donde debe llenarlo de hielo para dispensar la cantidad prometida de líquido. En adición a esto, el cliente debería ser el que decida la cantidad de hielo que desea en su vaso.
Pero el concepto de bebida helada de Starbucks es bastante diferente. “Nuestros clientes entienden y esperan que el hielo sea un componente esencial de cualquier bebida ‘helada’."
Mmm… También tienen algo de razón. No se puede concebir una bebida helada sin hielo. Y al fin al cabo ese hielo se convierte en líquido luego de un rato dentro del vaso. Si sumamos el líquido del hielo, seguramente los consumidores terminan bebiendo más cantidad que la que Starbucks anuncia, aunque no de café precisamente.
No obstante, “si un cliente no está satisfecho con la preparación de su bebida, se la volvemos a hacer con gusto,” resaltó una declaración de la empresa a un medio de prensa.
La demandante y su equipo legal están tratando de convertir la demanda en un Class Action o demanda colectiva. De no lograrlo, el argumento continuaría sonando igual de descabellado porque, ¿hasta qué punto unas onzas menos de café deberían ser retribuidas con $ 5 millones?
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