Madre dice que American Airlines dejó sola en el Aeropuerto Internacional de Miami a su hija de 12 años
Una madre, molesta con la aerolínea American Airlines, acudió a la red social Tik Tok para denunciar que habían dejaron sola en Aeropuerto Internacional de Miami, a su hija de 12 años.
“El fracaso total de American Airlines es absolutamente imperdonable. El abandono completo de una menor a su cargo, y la negligencia que se manifestó hoy, es delictiva. Padres, tengan cuidado”, dijo Monica Gillum.
Gillum explicó que su hija viajaba de Chattanooga (Tennessee) a Miami, donde la recogería su padre, a quien iba a visitar.
La niña viajó como menor recomendada o menor no acompañada en American Airlines, lo que obliga a un ayudante de vuelo a escoltarla hasta entregarla, en este caso a su padre (la información sobre quién debe buscar a la menor, se encuentra en el pase de abordar).
“Pero una hora después de que el vuelo aterrizó, recibí una llamada de un manager de American Airlines en Miami, quien me dijo ‘su niña está perdida, cerramos el terminal, no sabemos dónde está’”, dijo Gillum.
La madre dijo que una vez que todos los pasajeros del avión se bajaron, los ayudantes de vuelo simplemente se despidieron de su hija, y como ella no sabía que hacer, siguió caminando, sola.
El vuelo, además, había aterrizado antes de tiempo, y su padre estaba tratando en ese momento de conseguir un pase para llegar hasta la puerta.
La niña, de acuerdo con su madre, pudo comunicarse con él, quien decidió que lo mejor era quedarse donde estaba y utilizar FaceTime para guiarla por el aeropuerto, hasta que una hora después pudieron encontrarse.
American Airlines responde en un comunicado
La aerolínea American Airlines emitió un comunicado en el que se refiere a lo ocurrido.
“American se preocupa profundamente por nuestros pasajeros jóvenes y se compromete a brindarles una experiencia de viaje segura y placentera. Nos tomamos estos asuntos muy en serio y estamos investigando lo que ocurrió. Un miembro de nuestro equipo se ha comunicado con el cliente para obtener más información sobre su experiencia”, dijo la aerolínea.
American Airlines dice en sus políticas lo siguiente sobre viajes de menores no acompañados. El servicio se brinda para niños de 5 a 14 años que viajen solos por un cargo de $150 más impuestos.
Y dan algunas recomendaciones para su seguridad:
- Adjunte una tarjeta de identificación e información de contacto a la bolsa de mano o chaqueta de su hijo.
- Asegúrese de que su hijo sepa esperar a que un miembro del equipo lo baje del avión cuando aterrice (esto incluye a los niños mayores que usan nuestro servicio).
- Llegue al menos 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo de su hijo y hable con un agente del mostrador de boletos.
- Comuníquese con el adulto que recogerá a su hijo para informarle que está en camino.
- Espere a que un miembro del equipo uniformado los escolte fuera del avión una vez que llegue a la puerta de embarque.
- Para una recogida sin problemas, no olvide su identificación con foto emitida por el gobierno. Deberá mostrarlo para obtener un pase de seguridad y encontrarse con el niño en la puerta (en los EE. UU.). También deberá mostrarlo antes de que le entreguemos al niño.
- Sugerimos llegar al menos 2 horas antes de la llegada programada del niño para que tenga suficiente tiempo.
- Si tu hijo tiene conexión, la aerolínea dice que dispone de salas VIP para menores no acompañados en estos aeropuertos.
